Collecter et mettre en place une segmenation client

Comportemental
Socio-démographique
Attitudinale (enquête, perception)

ROI

La vision produit est la plus naturelle dans l'entreprise. En effet elle s'est souvent structurée et développée autour d'une production de type "industrielle" avec à la base la création d'une innovation qui a fondé son cœur de métier, puis la déclinaison de cette innovation en fonction des marchés à conquérir. Parfois aussi l'entreprise a acquis, grâce à la valeur ajoutée dégagé par son activité initiale, d'autres entreprise de manière oportunistes dont les produits/marchés sont tout autre. Pourtant au fur et à mesure que l'Entreprise développe sa notoriété, elle se doit de mettre en place une gestion de la relation client digne de ce nom. En effet à partir du moment ou l'entreprise atteind un certain rayonnement, les clients au même titre que les actionnaires veulent une rétribution proportionnelle à leur "investissement" global.

Les principes d'une segmentation efficace sont les suivant:

• Minimiser les différences à l'interrieur de chaque segment
• Maximiser les différences entre les segments

Chaque segment d'une base se doit d'être exclusif : un individu ne doit pas appartenir à plusieurs segments.
Il se doit d'être réaliste. On entends par là qu'il est possible rattacher une "réalité terrain" à chaque segment.
Il doit être actionnable. C'est à dire que le nombre d'individu à l'intérieur de chaque segment est suffisant pour générer un retour sur investissement mesurable suite aux actions de marketing directes mises en place.

La base client d'une entreprise est son trésor de guerre. Ceci est encore plus vrai sur Internet. Elle est même l'une des base du Businness Model des débuts du Web. Pour autant les clients ne sont jamais acquis. Il faut donc mettre en place des stratégie pour les capter, les fertiliser et maîtriser les points de rupture. L'objet de ce blog est donc de partager les expérience des acteurs du E-commerce autour de cette thématique.

Pierre-Yves Rodet