2. Enjeu pour l'entreprise : passer d'une vision produit à une vision client

La vision produit est la plus naturelle dans l'entreprise. En effet elle s'est souvent structurée et développée autour d'une production de type "industrielle" avec à la base la création d'une innovation qui a fondé son cœur de métier, puis la déclinaison de cette innovation en fonction des marchés à conquérir. Parfois aussi l'entreprise a acquis, grâce à la valeur ajoutée dégagé par son activité initiale, d'autres entreprise de manière oportunistes dont les produits/marchés sont tout autre. Pourtant au fur et à mesure que l'Entreprise développe sa notoriété, elle se doit de mettre en place une gestion de la relation client digne de ce nom. En effet à partir du moment ou l'entreprise atteind un certain rayonnement, les clients au même titre que les actionnaires veulent une rétribution proportionnelle à leur "investissement" global.